От нас постоянно что-нибудь скрывают. Особенно если дело касается денег. Финансовые учреждения, видимо, считают, что их клиентам необязательно знать слишком много, достаточно ограничиться общими, поверхностными знаниями (например, преимуществами кредитного продукта и сроками погашения долга), ведь, как говорят в народе: «многие знания – многие печали». У нас, заёмщиков, на этот счёт противоположная позиция. Чем больше исходных данных, тем лучше. В этом плане нам будет полезно знать, что скрывают банки от заёмщика или что они скромно и тихонько замалчивают?

Приукрашивание преимуществ и замалчивание недостатков

Всякий кулик свое болото нахваливает. На этом принципе строится любая продажа. Банк – тот же продавец, которому нужно “продать” клиенту вклад или кредит. Всё начинается с «зовущей» рекламы, где крупным шрифтом до нас доведут то, на что мы должны клюнуть, да ещё и картинку интересную покажут с каким-нибудь текстовым рядом, типа: «Захотела и взяла… кредит в банке таком-то».

Вы посетили отделение банка, уже хорошо. Далее, менеджер обязательно разрисует в красках все преимущества предлагаемого банковского продукта. Но при этом скромно промолчит о его недостатках и «забудет» о подводных камнях. А как иначе? Ему ведь нужно максимально распылять свое красноречие, чтобы планы по продажам выполнять.

Золотое правило продаж гласит: «Продавай не сам товар, а выгоду от его использования». Человек, не особо разбирающийся в нюансах кредитования, должен быть уверен, что ему предложили продукт (кредит или кредитную карточку) именно для его случая. Но финансово-грамотный человек должен быть уверен в своём выборе благодаря собственным знаниям и опыту (к чему и надо стремиться), а не красивым речам менеджера. Видимо, стремление банков не «озвучивать» свои недостатки не дают развиться идее, предложенной ещё в 2010 году ассоциацией региональных банков России (АРБР), по созданию паспорта кредитного продукта на каждый предлагаемый банковский продукт. Паспорт содержит всю необходимую информацию о кредите, упорядоченную в соответствии с единым стандартом, что позволит максимально быстро и удобно для заёмщика сравнить каждый продукт и понять какой из них выгоднее.

Мы рады любому клиенту

Рады – это да. Только вот действительно рады не любому, а скорее, любому новому клиенту. Финансовому учреждению необходимо непрерывно зарабатывать себе на жизнь, держаться на плаву. Для этого нужно постоянное обновление клиентской базы и привлечение новых вкладчиков и заемщиков. Те, которые уже находятся на обслуживании, не столь привлекательны и выгодны. Ведь уговорить человека разместить второй вклад крайне сложно – у кого сейчас столько денег есть? Да и на условия обслуживания действующий клиент уже нагляделся. Хорошо, если они на высоте.

С кредитами то же самое – хоть бы один погасить вовремя, где уж о втором думать.

Вот и выходит, что потенциальные клиенты в цене. Это будущие доходы банка. А действующими банк интересуется только в плане исполнительности. Главное, чтобы займ платили вовремя и вклад раньше времени не закрыли, ну и целевой рекламой не забывают их бомбить – наверняка вам приходили смс-сообщения от родного банка с предложением взять кредит только для вас на определённую сумму на специальных условиях.

При этом даже действующих клиентов обслуживают по-разному. VIP-персоны, разместившие значительный по сумме вклад или взявшие столь же весомый кредит на индивидуальных условиях, в почете. А вот какая-нибудь нянечка детского сада, оформившая 20-30 тысяч займа на ремонт, не такая значимая личность. И разница не только в обслуживании: улыбаются всем одинаково. Хотя в зале для обычных клиентов сотрудник будет улыбаться потоку клиентов, а в VIP-помещении улыбнётся только нескольким «самым важным персонам». Какой сотрудник быстрее устанет и растеряет свой положительный настрой? Нет, всё понятно, что к людям с большими деньгами и отношение должно быть особое, но обычные клиенты тоже имеют право на достойное обслуживание. Хотя и для особо упрямых и несговорчивых клиентов, банкам есть что предложить – они могут пойти на некоторые уступки (например, опустить процент по кредиту). Но так случается редко, нет столько времени у банковских сотрудников на обхаживание каждого недовольного, легче от него отказаться и скорей заняться новым, потенциальным клиентом.

Некомпетентность сотрудников

Большое количество банковских менеджеров откровенно ненавидят свою работу. В первую очередь здесь идет речь о кредитных специалистах. Именно над ними висят те самые безумные планы по привлечению клиентов, которые не всегда реально выполнить (или всегда нереально). Выдал ипотеку – ты молодец, а потребительский займ тысяч эдак на 30 – ты не работал. А если выдал проблемный кредит, то и совсем по голове не погладят. Труд кредитного менеджера – самый неблагодарный в банке, хотя именно от него зависят основные доходы учреждения.

По этой причине в банках, особенно мелких, фиксируется высокая текучесть кадров. Не каждый выдерживает жизнь в таком темпе и столь высокие требования к своему труду. Вот и берут на работу специалистов с низким уровнем образования и зачастую без опыта работы, чтобы пополнить ряды рабочих лошадок. Откуда здесь взяться компетенции и грамотному консультированию?

Видео

Наши преимущества

  • Работаем с января 2010 года
  • Стабильно, надёжно, выгодно – основные принципы нашей работы!
  • Высокие проценты по сберегательным программам. Выше чем в банках!
  • Различные сберегательные программы
  • Мы приумножили средства уже тысячам жителей Дальнего Востока и Восточной Сибири
  • Подразделения во многих крупных городах Дальнего Востока и Восточной Сибири
  • КПК "Восточный Фонд Сбережений" является членом некоммерческого партнерства Межрегиональный союз кредитных кооперативов "Опора Кооперации"
  • Все сбережения застрахованы. Личные сбережения застрахованы в НКО "МОВС", имеющей лицензию на страхование ответственности КПК перед пайщиками
  • Мы заботимся о наших пайщиках и их сбережениях

Еще сомневаетесь? Тогда, читайте отзывы о нас и оставляйте заявки на консультацию. Мы ответим на ваши вопросы и поможем определиться с выбором сберегательной программы

8-800-5555-209 (звонок бесплатный)

Расчет доходности по вкладам

Калькулятор расчета доходности по сбер. программе

Я хочу вложить
руб
30 дн
1080 дн
дней
Результат
* Для расчетов используется среднее значение месяца равное 30 дням
Срок
вклада (дни)
Процент
по вкладу
Доход
по вкладу
Сумма в конце
срока вклада
30 14 0 РУБ 0 РУБ

Мы на карте / схема проезда

×
 
×
 
×